Wat je zonder enquête kunt weten
| Bron | Wat het je vertelt |
|---|---|
| Websites van aanbieders | Wat iedereen belooft, en wat bijna niemand zegt |
| Prijzen en aanbod | Hoe de markt geprijsd is, waar instap en middenoptie ontbreken |
| Reviews bij je concurrenten | Waar klanten blij mee zijn, wat ze missen, waar ze over klagen |
| Reacties onder posts en advertenties | Waar je markt op reageert, en waarop niet |
| Zoekgedrag | Hoe vaak er naar een dienst of merk gezocht wordt, en of dat stijgt of daalt |
| Je eigen klanten | Waarom ze voor jou kozen, in hun eigen woorden |
Wat je zo niet te weten komt: hoe groot je markt in euro’s is, en hoeveel mensen precies iets zouden kopen. Daarvoor heb je cijfers van het CBS, je branchevereniging of een onderzoeksbureau nodig. Voor de meeste beslissingen van een ondernemer is dat niet de vraag. De vraag is: waar is ruimte, en waar kiest de klant op?
Waarom ondernemers hun markt vaak verkeerd inschatten, schreef Onica eerder op de blog: Je denkt dat je jouw markt kent. Maar wat als dat niet zo is?
Bron 1: reviews bij je concurrenten
Reviews zijn de rijkste bron die je hebt. Klanten schrijven ze uit zichzelf, in hun eigen woorden, en ze schrijven over wat voor hen telde.
Zo pak je het aan:
- Kies minimaal vijf concurrenten. Hoe je die kiest, lees je bij concurrentieanalyse maken.
- Kopieer per concurrent vijf tot acht recente reviews van Google, Trustpilot, Facebook of een reviewsite in je branche.
- Kopieer ook de negatieve reviews van de afgelopen twee jaar.
- Markeer per review waar het over gaat: de mensen, de snelheid, de prijs, het resultaat, de communicatie.
- Tel welke onderwerpen het vaakst terugkomen.
Trek geen conclusies over een aanbieder met minder dan vijf reviews. Eén enthousiaste of boze klant zegt dan te veel.
Bron 2: wat aanbieders beloven en vragen
Zet per aanbieder op een rij wat er op de homepage en de over-ons-pagina beloofd wordt, en welke diensten er tegen welke prijs zijn. Je ziet dan snel welke beloftes iedereen doet en hoe de prijzen zijn opgebouwd.
Let vooral op wat er ontbreekt. Staat er bij de meeste aanbieders geen prijs? Is er geen instapoptie, of springt de prijs van een gratis kennismaking direct naar een duur traject? Dat zegt iets over hoe makkelijk een klant in jouw markt een eerste stap zet.
Bron 3: reacties en advertenties
Kijk bij je concurrenten welke posts reacties krijgen en welke niet. Vaak reageert het publiek op andere dingen dan waar het bedrijf over post. In de sector optiek en optometrie, die we in september 2026 met Osightly hebben gemeten, ging het bij 8 van de 10 zaken met genoeg reacties zo. De posts gingen over oogmetingen en glastechniek, terwijl het publiek reageerde op de mensen, de sfeer en de winacties.
Advertenties laten zien waar een concurrent geld in steekt. Als een advertentie maandenlang blijft lopen, werkt hij waarschijnlijk.
Bron 4: je eigen klanten
Je hoeft je klanten geen vragenlijst te sturen. Drie vragen in een korte mail werken beter:
- Waarom koos je voor ons in plaats van een ander?
- Wat was je grootste winst of resultaat door onze samenwerking?
- Hoe zou je ons in drie woorden beschrijven?
Stuur hem naar tien klanten die je goed kent. De antwoorden gebruik je om je eigen voordeel scherp te krijgen.
Leg vraag en aanbod naast elkaar
Als je weet wat klanten noemen en wat aanbieders beloven, zet je ze in vier vakken:
| Aanbieders beloven het | Aanbieders beloven het niet | |
|---|---|---|
| Klanten noemen het | Relevant: vraag en aanbod komen samen. Onderscheid moet uit de uitvoering komen. | Onbenut: klanten vinden het belangrijk, bijna niemand belooft het. Hier ligt ruimte. |
| Klanten noemen het niet | Mismatch: een belofte zonder weerklank. | Randzaak: speelt nauwelijks. |
Het vak onbenut is het interessantst. In de tien sectoren die we hebben gemeten, was in zeven sectoren het onderwerp dat klanten het vaakst noemen, iets wat geen enkele aanbieder beloofde:
- Virtual Assistants & Online Business Managers (22 bedrijven): snelle en duidelijke communicatie, in 55 reviews bij 13 bedrijven.
- Fotografie (15 fotografen): een warme klik met de fotograaf, in 130 reviews.
- Business Coaching (41 coaches): praktische tools en concrete stappen, in 258 reviews bij 26 coaches.
Het vak mismatch is ook leerzaam. In Arbo & verzuim (13 aanbieders) vielen 25 van de 62 onderwerpen in dat vak: veel beloftes waar klanten in reviews niet over beginnen.
Wat dit oplevert
Met dit onderzoek beantwoord je de vragen die je nodig hebt voor je strategie: hoe werkt je markt, hoe worden klanten nu geholpen, en wat kan er vanuit de klant beter? Het is de status quo waarmee je strategisch fundament begint. Hoe je verder gaat, lees je bij strategie bepalen en positionering bepalen.
Bespreek de uitkomst daarna met de mensen die je klanten dagelijks spreken. Osees doet dat in de Strategy Loop: een strategiesessie van één dag, waarin je hele team meedoet en je onderzoek op tafel ligt.